Conditions Générales de Vente – Serena Desk

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Serena Desk, auto-entreprise, propose à ses clients professionnels des prestations de support client externalisé.

2. Packs proposés

Serena Desk propose plusieurs packs mensuels définis sur le site www.serenadesk.com. Chaque pack inclut un volume de prestations déterminé. Les prestations supplémentaires font l’objet d’un ajustement tarifaire validé au préalable.

3. Modalités de commande

Toute commande est validée via un lien de souscription et vaut acceptation des présentes CGV. Les prestations débutent à réception du paiement initial et des informations nécessaires à la mise en place du service.

4. Paiement

Les prestations sont facturées mensuellement, à l’avance. Les règlements s’effectuent par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé. Tout retard de paiement entraîne la suspension du service jusqu’à régularisation.

5. Engagements de Serena Desk

Serena Desk s’engage à fournir une prestation professionnelle, respectueuse des délais convenus, dans le périmètre défini. Elle garantit la confidentialité des données traitées dans le cadre des missions confiées.

6. Engagements du client

Le client s’engage à fournir les informations et accès nécessaires, à respecter les délais de validation et à ne pas multiplier les demandes hors périmètre sans validation. Serena Desk se réserve le droit de suspendre la prestation en cas de comportement abusif ou irrespectueux.

7. Résiliation

Le client peut mettre fin à son abonnement à tout moment, avec un préavis de 7 jours avant la date de renouvellement. Aucun remboursement ne sera effectué pour une période mensuelle entamée.

8. Force majeure

Serena Desk ne saurait être tenue pour responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un cas de force majeure (panne serveur, maladie, catastrophe naturelle, etc.).

9. Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de Serena Desk. (art.48 du Code de procédure civile)