FAQ
FAQ
Vous croulez sous les demandes clients et n’avez plus le temps d’y répondre ?
C’est précisément pour ça que Serena Desk existe. Nous prenons le relais sur les messages entrants, pour que vos client(e)s reçoivent une réponse claire, structurée, et alignée avec votre ton – sans attendre 3 jours. Vous restez concentré(e) sur votre cœur de métier.
Quel type de messages gérez-vous ?
Toutes les demandes liées au service client : suivi de commande, réponses aux questions fréquentes, messages de satisfaction, réclamations simples ou relances clients. Ce qui n’est pas pris en charge : SAV complexe, litiges, ou demandes techniques trop spécifiques.
Quel volume de messages par jour pouvez-vous traiter ?
Le volume dépend du pack choisi :
- Pack Essentiel : jusqu’à 15 messages/jour
- Pack Sérénité : jusqu’à 30 messages/jour
- Pack Premium : jusqu’à 60 messages/jour
Ces chiffres permettent un traitement précis et soigné, sans automatisation à outrance.
Est-ce que vous travaillez aussi le week-end ?
Oui, selon le niveau de couverture choisi. Le Pack Essentiel fonctionne du lundi au vendredi. Les autres packs permettent une extension 5j/7 personnalisables ou 7j/7 selon les besoins.
Sous quel délai mes clients reçoivent-ils une réponse ?
Les messages sont traités dans un délai de 12h maximum (jours ouvrés). Le Pack Sérénité Absolue permet un traitement prioritaire avec des relances manuelles intégrées si besoin.
Qui répond exactement à mes clients ?
C’est notre Résponsable relation Client, Léna Valmer qui est visible côté client : elle incarne notre voix et représente votre marque avec rigueur, méthode et précision.
Quels outils utilisez-vous ?
Aucun outil compliqué. Nous utilisons votre boîte mail pro, un accès aux DM Instagram, WhatsApp Business Web ou toute interface simple déjà en place. Pas d’installation technique à prévoir. Un pack de mise en route pourra vous être fourni sur demande.
Est-ce que je garde un droit de regard ?
Oui. Vous validez les messages types avant lancement, vous recevez un reporting mensuel ou hebdomadaire selon le pack, et vous pouvez ajuster les consignes à tout moment.
Puis-je évoluer vers un autre pack ?
Oui. L’évolution se fait sur simple demande avec effet à la prochaine échéance mensuelle. Flexible et sans engagement long terme.
Comment se déroule la mise en place ?
Une fois le pack validé, vous recevez un questionnaire de cadrage. Nous définissons ensemble les types de messages, le ton et les priorités. Le démarrage est possible sous 72h.
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