Serena Desk est votre support client externalisé, nous prenons en charge la gestion quotidienne de votre relation client, en répondant à vos messages avec rigueur, réactivité et personnalisation. Tri, réponses, relances et suivi sont assurés avec attention, dans le respect de votre ton de marque et de vos exigences.
Conçue pour les entrepreneur(e)s exigeant(e)s, les marques premium et les projets en croissance, notre offre vous permet de rester concentré(e) sur votre cœur de métier tout en garantissant un suivi client irréprochable.
Nos formules
Pack Essentiel – 290 €/mois
- Frais de mise en service : 100 € (forfait initial, une seule fois)
- 1 canal au choix (email, Instagram DM, WhatsApp ou équivalent)
- 5 jours / 7 (jours ouvrés)
- Jusqu’à 15 messages/jour traités
- Suivi quotidien : tri, réponse, archivage, tags
- Ton et formulation sur-mesure (brief initial + adaptation continue)
- Retour hebdomadaire synthétique sur l'activité client
Pack Sérénité – 490 €/mois
- Frais de mise en service : offerts à partir de cette formule (valeur réelle : 100 €)
- 1 à 2 canaux au choix
- 5 jours / 7 (jours ouvrés)
- Jusqu’à 30 messages/jour traités (selon complexité)
- Traitement + suivi actif des demandes
- Relances manuelles ponctuelles + gestion proactive
- Reporting mensuel synthétique
- Feedbacks sur l’organisation et la satisfaction client
- Réponse prioritaire sous 24h max (jours ouvrés)
Pack Premium – 790 €/mois
- Jusqu’à 30h/mois de gestion client externalisée
- 1 à 3 canaux gérés simultanément
- Priorisation, tri, relances manuelles et suivi client proactif
- Réponse dans la journée (jours ouvrés), sauf urgence
- Canal d’urgence dédié (WhatsApp, Slack ou autre)
- Reporting mensuel + point d’optimisation
➕ Option Sérénité Absolue – +200 €/mois
- Reporting hebdomadaire synthétique
- Relecture et ajustement mensuel de vos messages clés
- Suivi proactif des demandes à fort enjeu
- Point vocal mensuel de 20 minutes
- Traitement prioritaire des urgences sous 4h (jours ouvrés)
Prendre contact
Chaque collaboration débute par un échange téléphonique d’environ 30 minutes, pour cerner vos besoins et valider notre fonctionnement mutuel.
À noter : Le volume de messages traités dépend du niveau de personnalisation, du type de canal (email ≠ live chat), et de la complexité des demandes.
Les chiffres annoncés sont des estimations réalistes pour des échanges asynchrones (e-mails, WhatsApp, DM), avec une attention portée à la qualité des réponses.
Contact : contact@serenadesk.com
"Serena Desk intervient en toute discrétion, dans une logique de marque blanche, pour représenter votre entreprise comme une extension naturelle de votre équipe."