Assistance administrative & numérique pour seniors et expatriés
Serena Desk accompagne avec une attention particulière les seniors (et leurs proches)
ainsi que les expatriés en France dans leurs démarches administratives
et numériques, à Paris, Vincennes, Nogent-sur-Marne, Le Perreux-sur-Marne.
Grâce à des outils certifiés, un cadre sécurisé et des processus contôlrés, vos données sont protégées et chaque étape est gérée avec rigueur et transparence.
Comprendre vos difficultés
L’administration française est déjà complexe… et elle est désormais largement en ligne. Courriers, sites, formulaires, e-mails, codes reçus par SMS : il devient difficile de tout suivre sans aide, en particulier pour les seniors et pour celles et ceux qui découvrent la France.
Notre rôle à vos côtés
Notre mission : vous simplifier la vie et vous redonner une vision claire de votre situation. Nous gérons vos démarches administratives et numériques avec précision, pédagogie et humanité.
Administratif & numérique : un seul accompagnement
Les démarches sont de plus en plus dématérialisées. Chez Serena Desk, la dimension numérique n’est pas une option séparée : elle est intégrée à chaque accompagnement, en particulier pour les seniors.
- Création et gestion de comptes en ligne : Ameli, Impots.gouv, ANTS, CAF, banques, énergie…
- Aide avec FranceConnect et les identités numériques : connexion, récupération de mot de passe.
- Lecture et tri des e-mails importants (administration, assurances, fournisseurs).
- Téléchargement, stockage et envoi des documents officiels (attestations, justificatifs…).
- Organisation et sécurisation des codes et mots de passe, avec une méthode simple.
- Paramétrage de smartphone ou tablette pour faciliter les démarches au quotidien.
- Conseil et prévention des arnaques.
Un cadre légal et avantageux
Serena Desk est une micro-entreprise déclarée Services à la Personne (SAP988406526). Nos prestations d’assistance administrative à domicile ouvrent droit, pour les résidents fiscaux français, à un crédit d’impôt de 50 %.
Les 4 packs Serena Desk
Qu’il s’agisse d’une urgence, d’un besoin de suivi régulier ou d’un parcours plus complexe d’expatrié, vous choisissez le niveau d’accompagnement qui vous correspond. Les trois premiers packs sont éligibles au crédit d’impôt dans le cadre des services à la personne.
Pack SOS Démarches
Pour une situation ciblée ou urgente, sur papier ou en ligne : courrier inquiétant, e-mail administratif, formulaire à remplir, réponse à envoyer.
- Analyse rapide de la situation et de l’échéance.
- Rédaction de réponse, appels si nécessaire, remplissage du formulaire.
- Aide express pour les démarches en ligne (connexion, FranceConnect, envoi de documents).
- Suivi jusqu’à confirmation que la demande est bien prise en compte.
Pack Confort Mensuel
Pour rester à jour sans stress : chaque mois, vos papiers et vos comptes en ligne sont passés en revue, organisés et mis à jour.
- Gestion mensuelle de vos courriers et documents administratifs.
- Suivi des comptes Ameli, Impôts, CAF, banque, énergie, opérateurs…
- Vérification des e-mails importants et des échéances à venir.
- Rappels et accompagnement pour éviter les retards et les relances.
Pack Sérénité Intégrale
Un accompagnement prioritaire et proactif, jusqu’à 8 h par mois, pour celles et ceux qui veulent déléguer l’essentiel de leur administratif et de leur numérique.
- Suivi hebdomadaire structuré (papiers, comptes en ligne, e-mails).
- Priorisation des démarches et accompagnement dans les dossiers plus lourds.
- Organisation et sécurisation de vos documents (papier & numérique).
- Possibilité de faire pour vous ou avec vous, selon vos préférences.
Pack Expert Expatriés
Un accompagnement (anglophone sur demande) complet et sur mesure pour les expatriés et nouveaux arrivants en France : dossiers sensibles, démarches en ligne multiples, barrière de la langue.
- Audit de votre situation et plan d’action personnalisé (titre de séjour, santé, CAF, impôts…).
- Gestion des démarches en ligne sur les principaux sites administratifs français.
- Explications claires des courriers et e-mails reçus, aide linguistique si besoin.
- Suivi multi-organismes et relances pour éviter les blocages et délais interminables.
Zone d’intervention
Nous intervenons à domicile à Paris, Vincennes, Nogent-sur-Marne, Le Perreux-sur-Marne et les villes voisines sur demande.
* Crédit d’impôt applicable uniquement aux résidents fiscaux français, dans le cadre des Services à la Personne.